۱. انتخاب محصول
انتخاب کالا باید بر اساس مدل دقیق دستگاه، ریویژن، پارت‌نامبر و مشخصات فنی انجام شود.
خریدار موظف است در صورت نیاز، پیش از خرید از مشاوره تخصصی استفاده نماید.
رویه‌های ثبت و نهایی‌سازی سفارش
۲. افزودن به سبد خرید و تکمیل اطلاعات
پس از انتخاب کالا، کاربر نسبت به تکمیل اطلاعات هویتی، نشانی، شماره تماس در دسترس و روش ارسال اقدام می‌نماید.
شماره تلفن ثبت‌شده، مرجع اصلی پیگیری سفارش خواهد بود.
۳. پرداخت و نهایی‌سازی
سفارش پس از پرداخت آنلاین قطعی شده و وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال می‌گردد.
امکان تغییر مشخصات سفارش پس از پرداخت، جز در موارد فنی و با تأیید واحد پشتیبانی وجود ندارد.
۴. صدور فاکتور
صدور فاکتور رسمی صرفاً پیش از پرداخت و با تکمیل اطلاعات حقیقی/حقوقی امکان‌پذیر است.
سفارش‌های پرداخت‌شده بدون ثبت اطلاعات، به‌صورت فاکتور تجمیعی مالیاتی ثبت شده و قابل تغییر نخواهد بود.
شرایط عودت کالا
با توجه به ماهیت تخصصی قطعات لپ تاپ و تجهیزات الکترونیکی، عودت کالا تنها در چارچوب شرایط مشخص و پس از بررسی کارشناسی امکان‌پذیر است.
۱. عودت به دلیل ایراد فنی یا مغایرت
در صورت وجود ایراد فنی تأییدشده، شکستگی ناشی از حمل، یا مغایرت با مشخصات درج‌شده در سایت، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل، موضوع را از طریق تیکت یا تماس پشتیبانی اعلام نماید.
۲. مسئولیت بررسی پیش از خرید
خریدار موظف به بررسی ریویژن، پارت‌نامبر، سازگاری فنی و دریافت مشاوره تخصصی پیش از ثبت سفارش است.
انتخاب اشتباه ناشی از عدم بررسی، بر عهده خریدار خواهد بود.
۳. هزینه‌های ناشی از اشتباه خریدار
- هزینه‌های ارسال رفت و برگشت به علت اشتباه خریدار بر عهده وی می‌باشد.
- در صورت درخواست تعویض قطعه به علت انتخاب نادرست، پرداخت مابه‌التفاوت قیمت الزامی است.
- محاسبه مابه‌التفاوت بر اساس قیمت روز انجام شده و خریدار موظف به پرداخت آن می‌باشد.
۴. شرایط پذیرش کالا برای عودت
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون آثار نصب، لحیم، خط و خش یا تغییر ظاهری باشد.
- بسته‌بندی، لیبل‌ها و اقلام همراه باید کامل و سالم باشند.
هرگونه ایراد، نقص یا آسیب ایجادشده در محصول مرجوعی بر عهده خریدار است.
۵. فرآیند بررسی کارشناسی
بررسی قطعات مرجوعی توسط کارشناسان متخصص نگین لپ تاپ انجام می‌شود.
این فرآیند بین ۷ تا ۱۵ روز کاری پس از دریافت قطعه زمان خواهد برد و نتیجه پس از پایان بررسی اعلام می‌گردد.
۶. هزینه‌های ارسال و عودت در موارد فنی
در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت از سوی واحد کارشناسی، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. انصراف از خرید
انصراف از خرید تنها پیش از ارسال کالا امکان‌پذیر است.
پس از ارسال، عودت صرفاً در صورت تأیید واحد فنی و با رعایت شرایط فوق انجام می‌شود.
موارد خارج از شمول عودت
- انتخاب اشتباه مدل، ریویژن یا پارت‌نامبر توسط خریدار
- آسیب ناشی از نصب غیرتخصصی یا استفاده نادرست
- قطعات دارای آثار سوختگی، فشار فیزیکی یا دستکاری
- قطعات مصرفی یا سفارشی
- اعلام ایراد خارج از بازه زمانی تعیین‌شده
ارتباط با پشتیبانی
کلیه درخواست‌های مرتبط با سفارش و عودت کالا صرفاً از طریق پنل کاربری، تیکت پشتیبانی یا شماره‌های رسمی درج‌شده در سایت قابل پیگیری است. بررسی و پاسخ‌گویی بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری انجام می‌شود.
